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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/11/21）

试题二(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。

张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

[问题1]

客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？

[问题2]

一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？

[问题3]

张工应该如何实施项目的质量保证？

[问题4]

项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？

信管网zxy880311：
1.没有制定详细的质量管理计划，并按照计划进行质量管理2.没有建立质量保证体系3.质量保证工作不到位，没有进行质量审计4.质量控制不到位

信管网totem369：
问题1： 1、缺少质量管理计划 2、没有制订整体项目的质量方针、政策 3、提高质量需要全员参与，重在设计与计划，而非测试 4、缺少质量保证过程 问题2： 1、项目的质量政策 2、检测标准 3、如何进行质量管理活动 问题3： 1、宣贯全员质量管理意识，交并将此作为项目的规程 2、制订项目管理计划 3、制订激励措施 4、加强对项目文档管控 5、引进质量成熟度模型 问题4： 质量控制是质量保证的有效手段，质量控制关注产品结果是否符合预期，质量保证关注生产产品过程活动与计划的一致性，侧重预防与规范

信管网清风抚云：
问题一：张工没有按照质量管理过程进行质量管理，没有进行规划质量管理，没有实施质量保证，所以客户感觉没信心。 问题二：1、规划质量管理2、实施质量保证3、控制质量。 问题三：1、在计划制定阶段制定质量管理计划和保证措施；2、按计划执行，是否按标准过程执行项目工作，注重质量检查，强调每次检查前准备好检查清单，对检查的情况予以记录。3、分析检查的情况和记录，如有问题同当事者达成一致，问题解决后进行验证，如果就问题无法与当事者达成一致，则向管理者高层进行反映，直至问题解决。4、向有关干系人定期汇报质量检查报告5、向项目组成成员进行质量方面的培训指导。 问题四：1、区别：实施质量保证是针对过程改进和审计的，强调是过程改进和质量保证；而实施质量控制是按质量要求检查具体可交付成果的质量，强调的是检查可交付成果。

信管网wangx14：
问题1： 1.没有制定质量管理计划 2.没有制定质量控制流程 3.没有制定质量标准 4.没有制定质量保证体系 问题2： 1.质量的责任和人员的分工 2.组织结构 3.程序与过程 4.质量控制的方法 5.质量管理所需资源 6.验收标准 问题3： 1.执行质量管理计划 2.采用质量保证的工具技术 3.提出质量整改措施 问题4： 1.质量管理计划时质量保证和质量控制的依据 2.质量目标是质量保证和质量控制的共同目标 3.质量保证的输出是质量控制的输入 4.质量控制的结果是质量保证审计的对象 4.质量保证是定期进行质量审计以保证项目的质量 5.质量控制是实时监控结果，判断是否符合质量标准

信管网799528687：
【问题1】 （1）张工没有为项目制定一个可行的质量管理计划并积极地实施； （2）仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告（或实施报告），沟通方式单一（或不全面）、容易误导用户、容易导致客户/用户不必要的担心。 【问题2】 1、质量责任与人员分工（或职责表）。 2、组织结构。 3、程序与过程（或项目的各个过程及其依据的标准）。 4、质量的控制方法、工具与重点（或质量评审、质量保证方法）。 5、质量管理所需的资源。 6、验收标准。 【问题3】 1、张工应该首先执行项目的质量管理计划。 2、采用质量保证的工具和技术（如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析）等。 3、提出相应质量整改措施和建议的纠正措施、对项目计划可能的更新，对组织资产可能的更新、变更请求。 【问题4】 1、质量计划时质量控制与质量保证的共同依据。 2、达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的（目标）。 3、质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。 4、一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。 5、质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量（或质量保证是按质量管理计划正确地做）。 6、质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合项目质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因（或质量控制检查是否做的正确并纠错）。