2020年11月17日来源:信管网 作者:cnitpm
2021年系统规划与管理师论文真题答案已经发布,信管网于2021年系统规划与管理师论文科目考完后开始整理真题,已经更新如下。
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2021年系统规划与管理师论文真题
试题一 论IT服务的应急预案管理
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况(背景目的、项目规模、发起单位、项目内容、项目周期、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等),并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际,论述你对IT服务应急管理的认识,可以包括但不限于以下方面:
(1)应急预案管理各阶段的工作。
(2)触发应急预案的重大事件。
(3)应急预案具体活动。
3.请结合论文中所提到的IT服务,介绍你是如何进行应急预案管理的,包括具体的做法和经验教训。
试题二 论IT服务的质量管理
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况(背景目的、项目规模、发起单位、项目内容、项目周期、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等),并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际,论述你对IT服务质量管理的认识,可以包括但不限于以下方面:
(1)质量管理策划活动的具体内容。
(2)质量检查有哪些常见活动。
(3)服务质量改进的实施一般釆用PDCA方法,请论述PDCA的实施步骤。
3.请结合论文中所提到的IT服务,介绍你是如何进行IT服务质量管理的,包括具体的做法和经验教训。
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