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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2020/11/11)

2020年11月12日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:www.cnitpm.com/class27-29-1.aspx

系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2020/11/11)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/11/11

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2020/11/11)

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内
【说明】
赵工接到公司派发的级别是P3的CASE,此CASE是更换一台存储设备的控制器;赵工到达某企业客户现场后,因机房经常去,比较熟,仅电话告知已到现场:便直接带着备件进入机房,看到现场果然有一台控制器告警灯亮,因此部件是冗余部件,可在线更换,故将带有告警灯的控制器拆下换上备件的,换上后,不过几分钟,客户电话反馈,主机无法看到存储了,无法挂上存储卷,业务中断,这时赵工才进行检查设备SN,并登录存储管理台发现,控制器换错位置了。此时客户来到机房,纸包不住火,客户为此非常气愤,要求尽快恢复业务:幸运的是,将换错的控制器还原后,业务恢复,同时将原本故障控制器换上后,也正常了。随即赵工就急匆匆的撤离现场,随后客户向公司销售和SAM抱怨服务不专业,没方案,没准备。SAM也在被动情况下向客户提交问题处理报告,至此问题结束。
【问题1】(8分)在该项目中哪些行为处理不当?
【问题2】(8分)请简要叙述事件管理流程的定义,关键活动,关键指标
【问题3】(9分)请简要叙述配置管理流程的定义,关键活动,关键指标
信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/4300410812.html

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