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第9题:

信息技术服务标准(ITSS)中，IT服务的核心要素指的是()

A、工具、技术、流程、服务

B、人员、过程、技术、资源

C、计划、执行、检查、纠正。

D、质量、成本、进度、风险

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B

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B

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做过吗

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书上有

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ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。对这四个要素及其关系可以概括为：正确选择人员遵从过程规范，正确使用技术，并合理运用资源，向客户提供IT服务。

信管网参考答案：B