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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2020/10/23）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/10/23

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2020/10/23）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某学校原购买的OA系统具有协同办公、公文管理、内部邮件、计划管理、信息发布、会议管理、车辆管理等基本功能模块，主要用于学校内部上下级单位、部门之间的公文流转、信息发布、日常事务管理等。系统的用户主要分为学校领导和部门领导，普通教职工没有使用OA系统的权限。部门内部工作部署与信息沟通主要通过传统的直接交流、文件传阅、会议讨论等方式进行。
随着学校信息化建设的深入开展，学校要求全部教职工使用OA系统，以便规范管理程序，提高工作效率，促进学校管理效益的提升。考虑到原购买的OA系统在总体技术水平、功能覆盖范围等方面已经不能满足现有需求，学校从多家公司提供的产品中选定了B公司的OA系统（新系统）替换原有OA系统。该校信息化管理办公室将系统转换的计划工作安排给工程师小张来完成，并采取其它相应的措施来保证系统建设工作顺利实施。
【问题1】（5分）
请简述什么是管理效益你认为新系统的全面实施应该从哪些方面对学校管理效益的提升起到促进作用？
【问题2】（5分）
请说明该学校要将原有OA系统转换成新系统，工程师小张做的系统转换计划应该包括哪些内容？
【问题3】（5分）
请结合实际项目经验说明B公司提供系统用户支持的前提是什么，新系统的用户支持方案中应该包含哪些内容？信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/st/3119622912.html

信管网考友试题答案分享：

信管网cnitpm32520347027：
1管理效益就是通过科学合理的管理让组织内部有效的运营，使组织内部的成果产出不断提高，创造更多的价值。＜br＞可提高相关流程的审批效率，缩短领导审批用时，降低时间成本。＜br＞可提高信息传播速度和广度，校内师生可快速响应相关政策。＜br＞可提高文件的起草，归档，有效的建立组织过程资产库，可为以后的师生提供宝贵的资源。＜br＞2  首先做好备份管理，计划老系统下线时间，新系统上线时间，做好通知工作。 管理新老系统的工作人员，对人员安全，信息安全做好教育工作。 同时提前预测风险，对风险做好预留准备。转换完成后的上下线完成报告，保证全过程的文档完整。＜br＞3 具有足够同行业同类型系统的服务经验，公司具有相应的国家资质，人员具有一定的经验和资质。＜br＞用户支持方案中应该包含响应时间，质量保证，人员储备，系统持续性保证。

信管网guokui520：
1.管理效益：管理效益是间接的经济效益，是通过改进组织结构和运作方式、提升人员素质等途径，从而促进成本降低、利润增加而逐渐地间接获得效益。 新系统的全面实施从oa系统对组织适应环境，改善企业形象，增强职工信心，帮助管理人员获得新知识，信息共享的贡献大，提高工作便利等方面对管理效益的提升起到促进作用。 2.确定转换项目，起草作业运行规则，确定转换方法，确定转换工具，制定转换执行计划，风险管理计划，系统转换人员计划。 3.从用户的角度看清什么问题，确定用户能看到的内容的范围，针对性的提出相应的支持。 确定支持的内容，如提供软件服务，帮助服务台，用户咨询，电话支持，现场指导及服务等。 对用户采取分类培训（系统使用人员、维护人员、管理人员）

信管网guokui520：
1.管理效益是间接的经济效益，是通过改进组织结构及运作方式，提高人员综合素质等途径，促使成本下降，利润增加而逐渐地间接获得效益。 2.转化计划包括：确定转换项目；起草作业运行规则；确定转换方法；确定转换工具；转换执行计划；风险管理计划；系统转换人员计划。 3.从用户的角度看清什么问题，确定用户能看到的范围，针对性地提出相应的支持。新系统的用户支持方案中应明确支持的内容，例如帮助服务台、软件升级服务、提供现场指导、电话支持、用户咨询服务等。对用户采取分类（系统管理员、部门管理人员、使用人员）培训。

信管网guokui520：
1.管理效益是间接的经济效益，是通过改善组织结构、运作方式等方式，促使成本下降、利润增加而逐渐地间接获得效益。新系统的实施可从组织适应新环境，改善企业形象、增强职工信心，使管理人员更方便的获取新知识，信息共享的贡献，提高工作便利五个方面对学校的管理效益提升起到促进作用。
2.系统转换计划应该包括：确定转换项目；起草作业规则；确定转换工具；确定转换方法；执行转换计划；风险管理；人员管理。
3.前提是了解用户需求，确定用户需要支持什么，支持到什么程度。新系统的用户支持方案中应该包含：软件升级、服务级别响应，电话咨询，远程技术支持，现场支持，人员培训等内容。

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