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2020下半年信息系统项目管理师干系人管理案例分析试题(1)

2020年10月21日来源:信管网 作者:cnitpm

  • 阅读下列说明,回答问题 1至问题 4 ,将解答填入答题纸的对应栏内。

    [说明]

    信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目,该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准,任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目,小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力,因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

    小李认为,该项目工作内容复杂,涉及人员较多,人员沟通很关键,作为项目经理,自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

    首先,小李经过分析,建立了干系人名册,主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

    接着,小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时,考虑到干系人较多,召开会议不方便,小李决定采用电子邮件方式:在沟通频率方面,为了让干系人能及时、全面地了解项目进展,小李决定采用项目日报的方式每日沟通:在沟通内容方面,小李制作了项目日报的模板,主要内容包括三部分:一是项目成员每日主要工作内容汇总;二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总;三是每日发现的主要问题、工作建议等。

    项目实施过程中,项目成员严格按照要求,每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前,小李汇总所有成员的日报内容,发送给所有干系人。

    随着项目的实施,小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求,工作进度也有所延迟,当问及B公司的相关负责人时,他们表示对此并不知情。同时,A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说,他们抽调了大量技术人员参与该项目,但却 无法掌控他们的工作安排,也不知道他们的工作绩效。另外,A公司高层领导也向小李表示,客户管理层对该项目也有些不满,他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息,他们希望小李能当面汇报。

    [问题1](4分)

    下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:

    结合案例中小李制定的干系人名册,请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些?

    [问题2 (4分)

    请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

    [问题3] (8 分)

    在项目沟通管理和干系人管理方面:

    (1)小李的做法还存在哪些问题?

    (2) 针对存在的问题,请给出你的具体改进建议。

    [问题4] (4 分)

    判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写 "√",错误的选项填写 "×" ):

    一般沟通过程所采用的方式分为四类: 推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。

    (1)从控制程度来看,讨论方式的控制力最弱。( )

    (2)从参与程度来看,推销方式参与程度最弱。( )

    (3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比,语言方式更节约时间,因为语言速度。 ( )

    (4) 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时,应采用拉式沟通方式。 ( )


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    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/3580129563.html

    信管网考友试题答案分享:

    信管网cnitpm4117235300:
    答:<br>问题1:小李的重要干系人是a公司的技术部门负责人,b公司的相关负责人<br><br>问题2:日报呈现知道每天的工作进度<br><br>问题3:<br>1、针对不同的干系人用不同的沟通方式<br>2、沟通方式除了日报,可用会议或邮件等方式,直接了当<br>3、a公司可用每日站会的形式做每日工作汇报<br><br>问题4、1x,2x,3x,4✔

    信管网ce5984:
    问题1 答:客户方的4名技术人员、3名中层管理、2名高管及a公司的2名高管; 问题2 答:1.制定了沟通管理计划; 2.制作了沟通模板; 3.严格按照要求,每天将项目信息发至所有干系人; 4.建立了干系人登记册; 问题3 答:存在的问题 1.识别干系人存在问题; 2.选择沟通渠道存在问题; 3.沟通内容存在问题; 4.没有制定干系人管理计划; 改进建议: 1.制定干系人管理计划; 2.选择正确的沟通渠道; 3.正确描述沟通内容信息; 4.重新识别干系人; 5.做好干系人控制过程; 问题4 答:对、错、错、对

    信管网cnitpm4148593846:
    问题1: <br>a公司的2名高管,客户方的2名高管,客户方3名中层管理人员,b公司相关负责人,a公司各技术服务部门负责人 <br>问题2: <br>建立干系人名册;制定了详细的沟通管理计划;项目实施阶段严格执行沟通管理计划要求 <br>问题3: <br>(1)干系人考虑不完善;沟通渠道、沟通频率和沟通内容没有考虑到不同干系人的需求;跟外包公司b公司的沟通没有做好;没做好公司各技术服务部门负责人的沟通与管理工作;没有就主要干系人做好交流反馈工作 <br>()。。。。 <br>问题4: <br>错对错错

    信管网cnitpm3778755488:
    问题1:重点管理干系人有客户方4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管。 问题2:能够较大精力投入到沟通管理中去。建立了干系人名册。制定了沟通管理计划。从沟通方式,沟通频率、日报模板上下了功夫。 问题3:一、在制定沟通管理计划时没有考虑到不同干系人的需求。沟通频率、沟通渠道设置不合理。 二、根据不同干系人的需求修改沟通管理计划。针对不同干系人,设置合理的沟通方式,沟通渠道例如与客户中高层沟通。 问题4:(1)√ (2)× (3)× (4)√

    信管网afreetwong:
    问题1:客户方2名高管以及a公司2名高管。 问题2:(1)首先经过分析,建立干系人名册,确定相关干系人;(2)认识到沟通在项目中的重要性,并制定沟通管理计划;(3)沟通渠道采用电子邮件方式,便于沟通;(4)汇总项目进展等情况及时报告相关干系人; 问题3:(1)未将b公司的项目经理及高层纳入干系人名册和与其定期沟通。应定期与b公司相关负责人进行沟通,了解外包工作进展情况,防范风险;(2)未将a公司技术服务部门相关负责人纳入干系人名册,未向其报告抽调的技术人员的工作情况。应定期与相关技术部门负责人进行沟通并报告抽调人员工作绩效,便于技术部门负责人掌握情况,合理安排技术人员工作;(3)沟通计划制订中,对沟通频率的选择不当。应阶段性或发现问题时向客户管理层报告绩效,避免过于频繁产生无效信息;(4)选择沟通渠道方面仅仅采用电邮,沟通不畅。可以采用视频会议、多方即时通讯等方式,便于多方相关干系人(如客户高层、a公司高层等)进行沟通,使对方能清晰了解项目进展情况及发现项目执行中的问题,避免错误理解 问题4:对错对对

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