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(1)业务需求。业务需求是指反映企业或客户对系统高层次的目标要求，通常来自项目投资人、购买产品的客户、客户单位的管理人员、市场营销部门或产品策划部门等。通过业务需求可以确定项目视图和范围，项目视图和范围文档把业务需求集中在一个简单、紧凑的文档中，该文档为以后的开发工作奠定了基础。

(2)用户需求。用户需求描述的是用户的具体目标，或用户要求系统必须能完成的任务。也就是说，用户需求描述了用户能使用系统来做些什么。通常采取用户访谈和问卷调查等方式，对用户使用的场景(scenarios)进行整理，从而建立用户需求。

(3)系统需求。系统需求是从系统的角度来说明软件的需求，包括功能需求、非功能需求和设计约束等。功能需求也称为行为需求，它规定了开发人员必须在系统中实现的软件功能，用户利用这些功能来完成任务，满足业务需要。功能需求通常是通过系统特性的描述表现出来的，所谓特性，是指一组逻辑上相关的功能需求，表示系统为用户提供某项功能(服务)，使用户的业务目标得以满足;非功能需求是指系统必须具备的属性或品质，又可细分为软件质量属性(例如，可维护性、可维护性、效率等)和其他非功能需求。设计约束也称为限制条件或补充规约，通常是对系统的一些约束说明，例如，必须采用国有自主知识产权的数据库系统，必须运行在unix 操作系统之下等。

例题：

软件需求是多层次的，包括业务需求、用户需求、系统需求，其中业务需求()。

a.反应了企业或客户对系统高层次的目标需求

b.描述了用户具体目标或者用户要求系统必须完成的任务

c.从系统角度来说明软件的需求，包括功能需求、非功能需求和设计约束

d.描述了用户任务系统应该具备的功能和性能

【参考答案】a

【答案解析】业务需求是指反映企业或客户对系统高层次的目标要求，通常来自项目投资人、购买产品的客户、客户单位的管理人员、市场营销部门或产品策划部门等。通过业务需求可以确定项目视图和范围，项目视图和范围文档把业务需求集中在一个简单、紧凑的文档中，该文档为以后的开发工作奠定了基础。