系统规划与管理师考试重点章节考点

了解

标准化的知识与it服务相关标准（第11章）

it服务人员职业道德要求及it服务相关的法律法规（第12章）

熟悉

it战略规划知识（第1章部分14.3）

信息、信息系统和it技术知识）（第1、2章）

it服务质量管理评价体系（第8章部分）

掌握

it服务部署实施的技术和方法（第5章）

it服务营销中的业务关系管理，it服务营销过程，it服务项目预算、核算和结算相关的知识和技能（第9章）

团队建设与管理的方法和技术（第10章）

阅读和正确理解相关领域的英文文献（第13章）

熟练掌握

信息技术服务知识（第3章）

it服务规划设计的技术、方法和主要设计内容（第4章）

it服务人员管理，服务过程管理，服务技术管理，服务资源管理的知识、技术和方法（第6章）

it服务测量，服务回顾及服务改进等方面的知识、技术和方法（第7章）

it服务质量管理，风险管理及信息安全管理的相关知识和技能（第8章部分，第3章部分3.7)

考点

历年真题考点

it服务规划设计

服务需求识别

2020年下半年试题一：论IT服务规划设计

服务成本评估

服务方案设计

2017年下半年试题一：论it服务方案设计及实施

2022年上半年试题二：论IT服务规划设计阶段的过程管理要素设计

规划设计实施

规划设计风险

规划设计实施评价

it服务部署实施

it服务部署实施的方法

it服务部署实施的过程

2021年上半年试题一：论IT服务应急预案管理

it服务运营管理

人员要素管理

2018年上半年试题一：论it服务运营管理

资源要素管理

2022年上半年试题一：论IT服务知识管理

技术要素管理

过程要素管理

it服务持续改进

持续改进方法

2019年上半年试题一：论it服务持续改进

监督管理

质量管理

2021年上半年试题二：论IT服务质量管理

风险管理

2018年上半年试题二：论it服务风险管理

2020年下半年试题二：论IT服务风险管理

团队建设与管理

2017年下半年试题二：论it服务团队管理

2019年上半年试题二：论it服务团队建设管理

2017年11月考试

2018年5月试

2019年5月考试

综合知识

信息系统基础内容（41分）

it服务生命周期及服务营销（21分）

团队管理（4分）

标准化（2分）

职业素养、法律（2分）

英语（5分）

信息系统基础内容（24分）

it服务生命周期及服务营销（36分）

团队管理（3分）

标准化（6分）

职业素养、法律（1分）

英语（5分）

信息系统基础内容（24分）

it服务生命周期及服务营销（36分）

团队管理（3分）

标准化（7分）

英语（5分）

案例分析

it服务规划设计、运营管理（25分）

it服务风险管理（25分）

信息安全管理体系（isms）（25分）

it服务规划设计（29分）

it服务运营管理（19分）