1.什么是项目沟通管理

执行用于交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的需求得以满足的各个过程。沟通可以为完成项目或项目集建立必要的关系。

2.项目沟通管理由哪两个部分构成

制定策略，确保沟通对相关方行之有效

执行必要活动，以落实沟通策略

3.项目沟通管理的过程包括

规划沟通管理

管理沟通

监督沟通

4.项目沟通管理的核心概念

沟通是指有意无意的信息交换，交换的信息可以是想法指示或情绪。

5.信息交换的方法

书面形式

口头形式

正式或非正式形式

手势动作

媒体形式

遣词造句（表达一种想法的词句往往不止一个，各词语之间存在细微差异）

6.沟通的维度

内部与外部

正式与非正式

层级沟通（向上，向下，横向沟通）

官方沟通与非官方沟通

书面沟通与口头沟通

7.成功的沟通包括哪两个部分

根据项目及其相关方的需求而制定适当的沟通策略，从该策略出发制定项目沟通计划，确保通过各种形式和手段把恰当的信息传达给相关方。

在项目沟通中需要尽力预防理解错误和沟通错误，并从规划过程所规定的各种方法，发送方和接收方和信息中做出谨慎选择

8.什么是书面沟通中的5C原则

正确的语法和拼写

简洁的表述和无多余字

清晰的目的和表述（适合读者需要）

连贯的思维逻辑（写作思路连贯）

受控的语句和想法承接（使用图表或小结来控制语句和想法的承接）

应用书面沟通的5C原则，可以减轻但无法消除理解错误。

9.书面沟通5C原则需要的沟通技巧

积极倾听

理解文化和个人差异

识别设定并管理相关方期望

强化技能：强化开发团队采取以下行动

*说服个人团队或组织采取行动

*激励或鼓励人们，或帮助人们重塑自信

*指导人们改进绩效和取得期望结果

*通过磋商达成共识以及减轻审批或决策延误。

*解决冲突防止破坏性影响

10.项目沟通管理的发展趋势和新兴实践

*将相关方纳入评审范围，有效沟通策略要求定期且及时的评审相关方社区，以管理成员及其态度的变化。

*让相关方参与项目会议，应邀请项目外部甚至组织外部的相关方参与。例如在每日站会上，项目团队和主要相关方就前一天的成绩和问题以及当日工作计划展开讨论。

*社交工具的使用日益增多。

*多面性沟通方法：制定相关方沟通策略时，通常应考虑所有可用技术，并从中做出选择。同时也尊重文化，实践和个人背景而产生的对沟通语言媒介内容和方式的偏好。

11.项目沟通管理过程裁剪时需要考虑什么因素

组织内部或外部的相关方

物理地点（团队是否集中办公）

沟通技术

语言

知识管理（组织是否有正式的知识管理库，是否采用管理库）

12.项目沟通管理中的规划沟通管理

根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。沟通活动所需要的资源：时间和预算。

13.规划沟通管理的主要作用是什么

识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。在整个项目期间，定期审查出自规划管理过程的成果，以确保其持续适用。

14.什么是有效果的沟通

以正确的形式在正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的影响，而有效率的沟通是指只提供所需要的信息。

15什么是规划沟通管理的输入和输出

输入：

项目管理计划

干系人登记册

事业环境因素和组织过程资产

输出：

沟通管理计划

项目文件更新

工具与技术：

沟通需求分析

沟通技术

沟通模型

沟通方法

会议

16.信息的需求和发布方式

虽然所有项目都需要进行信息沟通，但是各项目的信息需求和信息发布方式可能差别很大。在本过程中需要适当考虑并合理记录用来存储检索和最终处置项目信息的方法。

*谁需要什么信息和谁有权接触这些信息

*他们什么时候需要信息

*信息应存储在什么地方

*信息应以什么形式存储

*如何检索这些信息

*是否需要考虑时差、语言障碍和跨文化因素等