1.什么是建设项目团队，它的作用？

提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。

它的主要作用是改进团队协作，增强人际技能，激励团队成员，降低人员离职率。

2.建设项目团队的输入输出

输入：

人力资源管理计划

项目人员分派

资源日历

输出：

团队绩效评价

事业环境因素更新

工具与技术：

人际关系技能

培训

团队建设活动

基本规则

集中办公

认可与奖励

人事测评工具

3.什么是人事测评工具

态度调查，细节评估，结构化面谈，能力测试及焦点小组讨论等工具。

这些工具能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。帮助项目经理评估成员偏好和愿望，团队成员如何处理整理信息，如何制定决策，以及团队成员喜欢如何与人打交到。

4.什么是团队建设工具：基本规则

用基本规则对项目团队成员的可接受行为做出明确规定。有助于减少误解和提高生产力。

5.建设项目团队的软技能：人际关系技能

项目管理团队能用情商来了解，评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，来达到减轻压力加强合作的目的。

6.项目经理该如何建设项目团队

可通过给予挑战与机会，提供及时反馈与所需支持，以及认可奖励优秀绩效，不断激励团队。可通过开展开放与有效沟通，创造团队建设机遇，建立团队的高效运行。还要妥善记录这些团队改进建议和所需资源，并传达给相关方。

项目经理应该请求管理层提供支持，并对相关干系人施加影响，以便获得建设高效项目团队所需的资源。

项目经理应该持续地监督团队机能和绩效，确定是否需要采取措施来预防或纠正各种团队问题。

项目经理在团队中需要综合运用各种技能，特别是沟通，冲突管理，谈判和领导技能。项目经理应该向团队成员分配富有挑战性的业务，并对优秀绩效进行表彰。成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系，提高创造力和改进决策。项目经理解决冲突的能力，往往在很大程度上决定其管理项目团队的成败。

7.团队建设活动中的塔克曼阶梯理论

团队建设通常包含五个阶段

*形成阶段：相互认识，但倾向于相互独立，不一定开诚布公

*震荡阶段：团队成员不能用合作开放的态度对待不同观点和意见。

*规范阶段：开始信任，开始协同工作

*成熟阶段：团队就像一个组织有序的单位那样工作。

*解散阶段：在项目可交付成果完成之后，释放人员，解散团队。

某个阶段持续时间长短，取决于团队活力，团队规模和团队领导力。项目经理应该对团队活力有较好的理解，以便有效带领团队经历所有阶段。

8.什么是管理项目团队，它的作用

跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。它的主要作用是影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员绩效。

9.管理团队成员的输入和输出

输入：

人力资源管理计划

项目人员分派

团队绩效评价

问题日志

工作绩效报告

组织过程资产

输出：

变更请求

项目管理计划更新

项目文件更新

事业环境因素更新

组织过程资产更新

工具与技术：

观察和交谈

项目绩效评估

冲突管理

人际关系技能

10.为什么需要不断评价团队绩效

项目团队应该持续地对项目团队绩效进行正式或非正式的评价，这样有助于采取措施解决问题，调整沟通方式，解决冲突和改进团队互动。

11.五种常用的冲突解决方法是

撤退回避：将问题推迟到准备充分时，或将问题推给其他人员解决。

缓和包容：强调一致而非差异。

妥协调解：寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。

强迫命令：以牺牲其他方为代价，推行一方的观点。赢-输的方案

合作解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。

12.项目冲突的来源

资源稀缺

进度优先级排序

个人工作风格差异

采用团队规则，团队规范及成熟的项目管理实践可以减少冲突的数量。

13.影响冲突解决方法的因素包括

冲突的相对重要性与激烈程度

解决冲突的紧迫性

冲突各方的立场

永久或暂时解决冲突的动机

14.管理团队中什么是项目绩效评估

在项目过程中进行绩效评估的目的包括澄清角色与职责，向团队成员提供建设性反馈，发现未知或未决问题，制定个人计划，以及确立未来目标。

对正式或非正式项目绩效评估的需求，取决于项目工期长短、项目复杂程度、组织政策，劳动合同要求，以及定期沟通的数量和质量。

15.管理项目团队中项目经理最常用的人际关系技能有哪些

领导力：成功项目需要强有力的领导技能

影响力：适时影响干系人的能力

*说服别人，以及清晰表达观点和立场

*积极有效倾听

*了解综合考虑各种观点

*维护相互信任达成一致意见

有效决策：谈判能力，进行有效决策需要

*着眼于所要达到的目标

*遵循决策流程

*研究环境因素

*分析可用信息

*提升团队成员个人素质

*激发团队创造力

*管理风险