1.项目范围管理的六个过程

规划项目管理

收集需求

定义范围

创建WBS

确认范围

控制范围

2.在项目环境中，范围这一术语有两种含义

产品范围：某项产品，服务或成果所具有的特征和功能

项目范围：为交付具有规定特征与功能的产品，服务，或成果而必须完成的工作。项目范围有时也包括产品范围。

3.项目范围基准是由什么构成

经过批准的项目范围说明书

工作批准结构（WBS）和相应的WBS词典

4.规划范围管理的输入和输出

它的主要作用是对如何管理范围提供指南和方向。

输入：

项目管理计划

项目章程

事业环境因素和组织过程资产

输出：

范围管理计划

需求管理计划

工具与技术：

会议和专家判断

5.什么是范围管理计划

范围管理计划是项目或项目集计划的组成部分，描述将如何定义，制定，监督控制和确认项目范围。范围管理计划有助于降低项目范围蔓延的风险。根据项目需要，范围管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。

6.什么是需求管理计划

需求管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何分析记录和管理需求。需求管理计划的许多内容都是以阶段关系为基础的。它的主要内容有：

如何规划跟踪和报告各种需求活动

配置管理活动（如何启动变更）

需求优先级排序过程

产品测量指标以及使用这些指标的理由

用来反映哪些需求属性将被列入跟踪矩阵的跟踪结构

7.什么是收集需求

为实现项目目标而确定，记录并管理干系人的需要和需求的过程。它的主要作用是为定义和管理项目范围（包括产品范围）奠定基础。

8.收集需求的输入和输出

需求包括发起人，客户和其他干系人的已量化且书面记录的需要和期望。

需求将成为工作分解结构（WBS）的基础，需求也是成本进度和质量规划的基础。有时也是采购工作的基础。

输入：

需求管理计划和范围管理计划

干系人管理计划和干系人登记册

项目章程

输出：需求文件，需求跟踪矩阵

工具与技术：

访谈，焦点小组，引导式研讨会，群体创新技术，群体决策技术，问卷调查，观察，原型法，标杆对照，系统交互图，文件分析

9.需求分哪些种类

可以分为业务解决方案和技术解决方案。业务解决方案是干系人的需要，技术解决方案是如何实现这些需要。

需求还可以分为：业务需求，干系人需求，解决方案需求，过渡需求，项目需求，质量需求。

10.什么是焦点小组

召集预定的干系人和主题专家，了解他们对所讨论的产品，服务或成果的期望和态度。由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论。

11.什么是引导式研讨会

把主要干系人召集到一起，通过集中讨论来定义产品需求。研讨会是快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。由于群体互动的特点，被有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任，改进关系，改善沟通，从而有利于干系人达成一致意见。

12.什么是群体创新技术

可以组织一些群体活动来识别项目和产品需求。常用创新技术有：

头脑风暴法

名义小组技术

概念思维导图

亲和图

多标准决策分析