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第1题：

鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“，以（）作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。

A．影响系统运行的诸多因素

B．系统服务流程的影响因素

C．业务运营流程的影响因素

D．导致系统发生失效的诸因素

信管网参考答案：D

信管网参考解析：鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形分析错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因的一种图形。又称因果图法。

鱼骨图的做法如下

①   按具体需要选择因果图中的“结果”，放在因果图的最“右边”。

②   用带箭头的粗实线或表示直通“结果”的主干线。

③   通过调查分析，判别影响“结果”的所有原因。

④   主要的或关键的原因常用框框起来，以表醒目。

第2题：

如果IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，而且这个价格在一定时期内一般保持不变，那么这种定价方法是（）定价法。

A．现行价格  

B．成本价格  

C．合同价格

D．市场价格

信管网参考答案：C

信管网参考解析：为IT服务定价是计费管理的关键问题，其中涉及下列主要问题：确定定价目标、了解客户对服务的真实需求、准确确定服务的直接成本和间接成本、确定内部计费的交易秩序。常见的定价方法包括以下几种。

成本法：服务价格以提供服务发生的成本为标准，成本可以是总成本，包括折旧等，也可以是边际成本，即现有IT投资水平下，每增加一单位服务所发生的成本。

成本加成定价法：IT服务的价格等于提供服务的成本和加成的定价方法。

市场价格法。IT服务的价格按照外部市场供应的价格确定，IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商

现行价格法。参照现有组织内部其他各部门之间或外部的类似组织的服务价格确定。这种方法要求必须能够找到参照物。

固定价格法。也叫合同价格法。IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，一般在一定时期内保持不变。