信管网综合知识

系统规划与管理师（高级资格/高级工程师）考核内容

熟悉IT战略规划知识；

熟悉信息、信息系统和IT技术知识；

熟练掌握信息技术服务知识；

具备IT服务规划设计的能力和经验，熟练掌握IT服务规划设计的技术、方法和主要设计内容；

掌握IT服务部署实施的技术和方法；

具备IT服务运营管理的能力和经验，熟练掌握IT服务人员管理、IT服务过程管理、IT服务技术管理、IT服务资源管理的知识、技术和方法；

具备IT服务持续改进管理的能力，熟练掌握IT服务测量、IT服务回顾及IT服务改进等方面的知识、技术和方法；

具有IT服务监督和管理的能力和经验，熟悉IT服务质量管理评价体系，熟练掌握IT服务质量管理、风险管理及信息安全管理的相关知识和技能；

具备IT服务营销管理的能力,掌握业务关系管理、IT服务营销过程、IT服务项目预算、核算和结算的相关知识和技能;

掌握团队建设与管理的方法和技术的方法和技术；

了解标准化知识和IT服务相关标准；

具有IT服务人员的职业素养，了解IT服务人员职业道德的有关要求及IT服务相关的法律法规；

熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。