1、（ ）seeks to perform root cause investigation as to what is leading identified trends.

A、Problem management

B、Incident management

C、Change management

D、Knowledge management

信管网解析：

()寻求进行根本原因调查，以确定什么原因导致了确定的趋势。

A、问题管理

B、事件管理

C、变更管理

D、知识管理

信管网参考答案：B

2、（ ）provides guidance for the development and improvement of capabilities for introducing new and changed service into supported environment.

A、Service strategy

B、Service transition

C、Service design

D、Service operation

信管网解析：

()为在受支持的环境中引入新的及已更改的服务能力的开发及改进提供指导。

A、服务策略

B、服务转换

C、服务设计

D、服务操作

信管网参考答案：B