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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2020/5/19）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/5/19

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/5/19）

试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2018年7月信管网信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。

【问题1】（6分）

请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

【问题2】（10分）

如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

【问题3】（5分）

请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？

【问题4】（4分）

在人力资源管理工具中，属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。

A、人们天生反对改革

B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C、工作动机就是为了获得经济报酬

D、人生来就以自我为中心

E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制

F、注重满足员工的生理需求和安全需求

G、大多数人具有一定的想象力和创造力

信管网张宇璇861103：
一、恰当的地方：制定项目范围说明书并获得客户确认；申请项目奖金；及时组建团队，并招聘人员及培训。不恰当的地方：没有确定范围基准并请客户签字确认；没有及时开展团队管理；团队成员有冲突时选择避开的消极做法； 二、小胡：自我实现的需要；小万：自尊的需要；小张：生理需要；小李：自尊的需要；小王：安全需要。针对小万、小李时属于自尊的需要则需给与充分的尊重和认可；小胡可给其提供更大的发展空间；小张还属于在读研究生，勤工俭学阶段，需要给予适当的薪资报酬；小王，需要在公司立足，消除失业等带来的不安全感。 三、解决冲突的方法有消极和积极两种。撤退/回避、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决、缓和/包容 四、ad

信管网汪林林：
【问题1】 （1）项目经理身为技术骨干，项目管理经验不足。 （2）项目经理一直投身于技术工作，忽视了管理工作。 （3）没有做好冲突管理工作，导致团队成员消极怠工。 （4）没有掌握人际关系技能。 （5）技术方案设计完成后， 缺少技术评审。 （6）没有及时对项目进行监督、检查，导致项目延期半年。 【问题2】 小胡 自我实现的需求。给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等。 小万 社会交往的需求。定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。 小张 生理需求。员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等。 小李 受尊重的需求。荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训他人等。 小王 安全需求。养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。 【问题3】 撤退/回避，缓和/包容，妥协/调解，强迫/命令，合作/解决问题。 【问题4】 cdf

信管网kingbn：
问题1： 一、恰当的地方：  1.重视范围管理，制定了范围说明书，并获得客户确认，为范围工作打好基础 2.重视团队建设，提前规划和申请了项目奖金3.及时应对了人员紧张的问题，并重视培训工作，对新成员进行培训 二、不恰当地方：  1.可能未制定好验收标准和相关质量标准 2.未制定人力资源管理计划，提前进行综合人力规划，做好人员配备管理等3.未安排专门的测试人员，测试人员及工作安排太随意，不重视测试工作 4.未做好冲突管理和团队管理，导致成员间气氛日趋紧张，士气低落 问题2： 小胡 受尊重   荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人 小万 社交需求 定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等 小李 自我实现 让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等。  小王 安全需求 养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等 小张 生理需求 员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金 问3： 1.撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。 2.缓和/包容。强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在）；为维持和谐与关系而单方面退让一步。（3） 妥协（调解） （4） 缓和（包容） （5） 合作（解决问题） 问题4： a cdf