一、整体管理

1、记忆内容

【1】项目计划应包括的主要内容（1）：

（1）  项目总计划：

范围计划、工作范围定义、活动定义、资源需求、资源计划、活动排序、费用估算、进度计划以及费用计划

（2）  项目辅助计划：

质量计划、沟通计划、人力资源计划、风险计划、采购计划

【2】项目干系人应重点关注（2）：

客户、用户、项目投资人、项目经理、高层管理人员、反对项目的人和施加影响者

【3】如何进行项目干系人分析（2）：

1）识别项目干系人

2）分析项目干系人的重要程度

3）进行项目干系人的支持度分析

4）针对不同的项目干系人，特别是重要的项目干系人，给出管理项目干系人关系的建议，并予以实施

【4】可行性研究步骤（3）：

（1）确定项目规模和目标

（2）研究正在运行的系统

（3）建立新系统的逻辑模型

（4）导出和评价各种方案

（5）推荐可行性方案

（6）编写可行性研究报告

（7）递交可行性研究报告

【5】可行性研究报告内容（3）：

（1）引言

（2）可行性研究的前提

（3）对现有系统的分析

（4）所建议的系统

（5）可选择的其他系统的方案

（6）投资及效益分析

（7）社会因素方面的可行性

（8）结论

【6】项目评估报告内容（3）：

（1）项目概况

（2）评估目标

（3）评估依据

（4）评估内容

（5）评估机构与评估专家

（6）评估过程

（7）项目评估意见

（8）存在或遗漏的重大问题

（9）潜在的风险

（10）评估结论

（11）进一步的建议

【7】项目启动的主要活动（4）：

（1）识别项目的需求

（2）解决方案的确定

（3）对项目进行可行性分析

（4）项目立项

（5）项目章程的确定

【8】可行性分析的基本内容（6）：

（1）技术可行性分析（或称搭建系统原型等）

（2）经济可行性分析（或称投资可行性分析）

（3）运行环境可行性分析

（4）其他方面的可行性分析（如法律可行性，社会可行性等方面的可行性分析）

2、问题总结

【1】（1）（项目计划）分层次计划，多沟通，实事求是

【2】（2）（干系人分析）分析干系人，寻求部门支持，多沟通，承建方责任过重（推广工作应该以甲方主导，乙方辅助）

【3】（4）（项目启动，项目经理的角色）要求提前完工可使用的方法：加班，增加人力资源（不推荐），关键路径

【4】（5）（资源冲突）“猜测”原因的方法：从外部找，从自身找，意外的原因（领导抢走资源的可能原因，外部：权利、更重要的项目；内部：忽视、绩效不好；意外：重要干系人内定项目暂停或下马）

【5】（6）（可行性研究）风险分类：项目风险，技术风险，商业风险

问题解决：停止，咨询，改进或替代。

习题演练：

阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发ERP系统。

某公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。

经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。

【问题 1】（6分）

请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。

【问题 2】（5分）

针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。

【问题 3】（4分）

为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。

信管网参考答案：http://www.cnitpm.com/pm/4240.html