解析：针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（）服务回顾机制。

2020年04月09日来源：信管网作者:cnitpm

2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：

49、针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（）服务回顾机制。
a.—级
b.二级
c.三级
d.四级
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信管网参考答案：a

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解析：针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（ ）服务回顾机制。