36、在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（  ）。
A.服务目标达成情况
B.服务范围与工作量
C.对交付物的特殊说明
D.客户业务需求的变化
【信管网解析】
在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容主要包括：
·服务合同执行情况。
·服务目标达成情况。
·服务绩效（服务级别协议）与成果。
·服务范围与工作量。
·客户业务需求的变化。
·本周期内遇到的特殊或疑难问题。
·本周期内的服务运营团队的各项绩效指标总结。
·下周期工作计划安排等。
信管网参考答案：C