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知识点总结：

在质量管理中，我们首先要明确涉及的知识点主要是质量计划编制、质量保证和质量控制。然后我们要记住质量是规划出来的，而不是检查和测试出来的，任何通过增加测试和检查而后修改问题的方式来增加质量的方法是错误的。

质量保证的目的是保证项目实施是按照组织的质量政策来实施的，是按照质量管理计划来进行的。质量保证主要针对的是过程，也就是保证我们过程是正确的。而质量控制针对是结果，也就是通过质量控制来确认我们的可交付物是否是符合质量要求。质量控制的方法很多，比如因果图、帕累托图、控制图等等。

成本和范围管理也会影响项目的质量，三者是相辅相成的。

习题演练：

质量保证除为项目提供支持外，还为什么创造了条件?

A．计划—实施—检查—行动

B．持续的过程改进

C．项目管理成熟度

D．工作绩效信息

软题库参考答案：B