信管网案例分析

IT服务部署实施方法

1、计划

目的：确保部署实施的过程在有序、可控的条件下顺利进行

活动：

（1）、计划沟通

（2）、计划制订

A、部署实施阶段的责任人

B、角色与职责

C、项目情况

D、各阶段具体工作任务和负责人

E、交付物列表

F、交付物验收标准

G、对客户的要求

（3）、计划评估与确认

（4）、计划修订

关键成功因素

（1）、明确IT服务部署实施阶段的责任人

（2）、明确IT服务部署实施范围、里程碑、交付物及交付物的验收标准

（3）、对IT服务能力和资源的准确预测

（4）、IT服务连续性保障

可能的风险和控制

（1）、计划的完整性和条理性

（2）、计划的可用性

（3）、交付物的可验收性

（4）、与规划设计和运营的吻合性

2、执行

目的：按计划执行

深层次目的：利用各种可能的方法提升资源效率，利用标准化和规范化的方法来弱化团队中的个人能力影响或依赖因素，并不断寻求资源投入与服务级别的平衡点，以最终搭建成确保达成SLA的最有效资源组合。

达成共识：

（1）、项目的原因和目标

（2）、交付物及约束条件

（3）、交付方式、交付时间及投入

（4）、范围

（5）、四要素

（6）、风险

（7）、资源验证

（8）、干系人沟通

（9）、角色和职责

（10）、组织结构图

（11）、人员配备管理计划

（12）、发现和解决问题的技术

活动：

（1）、按规划开展活动，实现目标，创造可交付成果

（2）、管理、培训、配置团队成员

（3）、验证、获取、使用、管理资源

（4）、执行计划的过程、方法、标准

（5）、可依赖的发布管理机制

（6）、连续性管理机制

（7）、回顾机制

（8）、满意度管理机制

（9）、标准操作程序

（10）、质量计划

（11）、特有的过程和规范

关键成功因素

（1）、分配项目任务

（2）、评估项目进展

（3）、发现项目问题

（4）、检查项目问题

（5）、评估项目状态

（6）、纠正项目问题

（7）、汇报项目问题

（8）、控制项目变更

（9）、管理项目交付物

（10）、服务目标清晰化全面化

（11）、操作程序标准化规范化

（12）、培训有效性及时性

（13）、绩效指标SMART

（14）、管理项目资源

可能存在的风险和控制

（1）、客户期望管理出现问题

（2）、相关资源的能力不足

（3）、交付物认知水平不一致

（4）、SLA中服务范围不明确

（5）、实施中范围变化

（6）、资源不够或成员承担项目过多

（7）、职责分工不明确

（8）、规划管理师操作失误

（9）、内部沟通不力

（10）、第三方交付不合要求的产品

（11）、服务目标、测量手段、服务能力与成熟度

（12）、配置管理的广度与颗粒度

3、验收

目的：

（1）、SLA约定目标都已实现

（2）、交付物与合规交付，并被客户验收

（3）、解散团队并释放资源

（4）、总结并纪录部署实施中的经验

活动：

（1）、IT服务部署实施报告

（2）、IT服务部署实施回顾

（3）、交付物验收

关键成功因素

（1）、客户的满意度

（2）、客户对服务质量的直接感知

（3）、SLA的完成情况

可能存在的风险和控制

（1）、SLA的验收准则和标准不够清晰

（2）、服务验收的准备不充分

（3）、未提供部署实施期报告

（4）、客户主管领导或部门组织结构发生变动

（5）、项目文档不规范