信管网案例分析

IT服务部署实施

目标与定位：

动作机制 持续改进机制

目标：

（1）、协调所有要素，包括与之有关的其他个人、部门和组织，使用合适的技术，在满足规划设计环节的要求和限制的前提下，在可接受的时间、成本、质量标准内，确保服务在生产环境里的顺利发布。

（2）、对于复杂的IT服务部署实施，提升新服务或变更服务的交付质量。

（3）、在IT服务部署实施期间，确保客户、用户和服务团队等相关方的满意度。

（4）、确保新服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接。

（5）、确保新服务及变更的服务可以正常运转，且可被有效管理。

（6）、提供标准化和规范化的管理方法，尽可能识别和管理服务运营过程中存在的风险。

（7）、提供切实可行的服务质量管理方法，以缩小实际绩效与预期的服务绩效之间的差异。

作用与收益

（1）、衔接IT服务设计阶段与运营阶段

（2）、可视为运营的规划和初始化阶段

（3）、可将IT服务管理体系完整的导入

（4）、为服务团队定义量化的服务目标

（5）、提供服务交付基线

（6）、全面考虑风险，提前识别、计划和规避风险的措施

真题模拟：

开发工具指导书和标准操作规范属于（  ）阶段的工作内容。

A. IT服务部署实施计划

B. IT服务部署实施执行

C. IT服务部署实施改进

D. IT服务部署实施验收

信管网参考答案：B

查看解析：www.cnitpm.com/st/4119915062.html