信管网案例分析

IT服务方案设计涉及的主要内容之技术要素设计

目的：

（1）、提高服务质量

（2）、减少人员流失带来的损失。

（3）、提高IT服务的效率。

（4）、降低服务成本。

（5）、对各类技术统一管理，及时推广，随时研发。

（6）、给供需方提供一致的技术标准。

（7）、对技术和方法进行说明，可以随时挑选所需的技术。

活动：

（1）、技术研发

（2）、发现问题的技术

（3）、解决问题的技术

关键成功因素

（1）、服务人员技术能力达到岗位要求

（2）、正确识别服务需求或技术发展的趋势

（3）、重视技术方面的使用、管理和维护，建立发现和解决问题的技术体系。