信管网案例分析

服务级别协议的内容，服务级别协议的设计

框架：需方 供方 第三方 项目名称 生效时间 终止时间 服务简介 服务时间 服务受理渠道 投诉渠道 服务交付计划 服务交付方式 服务交付内容 供方人员 需方接口 第三方接口 供方服务流程 第三方服务流程 服务交付成果 保密要求 服务考核要求 协议变更控制 各方代表签字

内容：双方 服务名称 起止时间 有效期 服务描述 服务时间 服务可用性 服务可靠性 服务支持 投诉渠道 服务交付 服务费用 责任和义务 补偿 服务报告 审查 保密条款 备注

真题模拟：

关于服务级别协议的描述，不正确的是（  ）。
A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
B.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D.—个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
信管网参考答案：B
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