2020上半年系统规划与管理师案例分析重点整理

一、it服务规划设计

规划设计的主要目的：

（1）、设计满足业务需求的it服务

（2）、设计sla，测量方法和指标

（3）、设计服务过程及其控制方法

（4）、规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求

（5）、识别风险、并定义风险控制措施和机制

（6）、识别和规划支持服务所需的 技术和资源

（7）、评估it服务成本，制定预算，控制成本

（8）、制订质量管理计划，以全面提高服务质量

益处：

（1）、减少总体拥有成本

（2）、使新的或变更的服务实施更加便利

（3）、改进服务流程

（4）、提升服务管理

（5）、服务执行更有效

（6）、服务管理更有效

真题模拟：

阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了 erp等重点核心业务 系统的建设。

为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司it服务总监与小王和小李两位系统规划 与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。

为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。

小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段 和四个要素，针对不同要素罗列了已知可能的工作内容，如下表：

小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。

【问题】

1.（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活动外，请补充每个要素还需要做 的其他工作（从候选答案中选择正确选项，将该选项填入答题纸对应栏内）。

a.sop标准操作规范

b.建立培训教材库及知识转移方法

c.体系试运行

d.备件库建立与可用性测试

e.应急响应预案的制订与演练

f.服务台管理制度的初始化

2.（3分）基于以上案例，请按顺序明确小王部署实施工作的三个阶段。

3.（7分）基于以上案例，请帮助小李明确应急响应演练的主要工作内容。

4.（8分）基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个2分，多于四个答案不得分）：

a.开展项目的原因和目标

b.项目的范围

c.人员培训管理计划

d.公司战略目标

e.项目初步实现所要求的条件

f.公司的组织结构图

g.项目的交付物及其约束条件

h.持续改进相关的方法

信管网2019年系统规划与管理师案例分析真题试题一参考答案：

1、（1）b   （2）d  （3）f  （4）a   （5）e   （6）c

2、完整的it服务部署实施过程通常划分为3个阶段：it服务部署实施计划阶段、it服务部署实施执行阶段和it服务部署实施验收阶段。

3、应急响应演练的主要工作内容：(1)演练启动；(2)演练执行；(3)演练结束与终止；(4)应急演练评估与总结；(5)成果运用；(6)文件归档与备案；(7)考核与奖惩。

4、a  b  e  g

最终答案以信管网题库为准：http://www.cnitpm.com/st/4115622350.html