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2019年07月26日来源：信管网 作者:cnitpm
客户满意度是下列哪一个部分的组成因素。
A、客户管理
B、质量管理
C、范围管理
D、沟通管理
参考答案：B
顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此，要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。
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