系统规划与管理师综合知识真题考点：四级服务回顾机制

一级

内容：针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等

频率：不定期按需沟通

参与者：系统规划与管理师、客户接口人

二级

内容：项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA 达成率，当月重大事件等内容

频率：每月度

参与者：系统规划与管理师、客户接口人

三级

内容：项目季度回顾，向客户汇报当季项目运营情况，包括服务数据分析、SLA 达成率、客户满意度、服务改进计划等内容

频率：每季度

参与者：统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人

四级

内容：合作年度回顾，回顾项目的整体实施交付情况

频率：每年度

参与者：服务供方高层管理人员、系统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)212页

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