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提升满意度-系统规划与管理师知识点

2019年06月06日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师知识点:提升满意度衡量IT服务的核心指标是客户满意度指标的达成与否,而客户满意度的影响的因素较多,如需求响应不及时、处理效率低下、故障预见能力差、抵御风险的能力不足、缺少主动服务、服务......
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