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2019年05月30日来源：信管网 作者:cnitpm
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题：
55.关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。
A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B.《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特 性
D.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
信管网参考答案：C
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2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总
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