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增值服务-系统规划与管理师知识点

2019年05月29日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师知识点:增值服务服务级别协议难以提前约定所有的服务情景和要求,并且客户对相同质量服务的重复性体验会产生满意度下降的感受,因此保持客户对服务的认可和感知很重要,而增值服务通常能产生这样的......
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