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投诉管理-系统规划与管理师知识点

2019年05月29日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师知识点:投诉管理投诉管理属属于应急处理机制,投诉管理能力是运维服务管理能力的体现之一。客户投诉不一定完全是坏事,客户投诉体现出对供方服务的重视和关注,客户投诉更期望得到服务提供方的重视......
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