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服务管控测量-系统规划与管理师知识点

2019年05月13日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师知识点:服务管控测量服务级别分析主要包括:(1)目标:总结与分析服务项目的服务级别及关键绩效指标的完成情况,为提升服务质量提供依据,并作为项目报告基础信息,向用户呈现服务的绩效信息。(......
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