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响应呼叫请求-系统规划与管理师知识点

2019年04月29日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师知识点:响应呼叫请求呼叫请求是指用户与服务台进行的联系,所有的呼叫请求都应该记录下来,这样可以进行进度监控,并且为流程控制提供有关的量化指标,包括事件、服务请求、需求、抱怨、投诉等。部......
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