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满意度管理机制-系统规划与管理师知识点

2019年04月11日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师知识点:满意度管理机制在IT服务部署实施的执行阶段,要与客户协商并定义满意度的管理机制。例如,是按周期做客户满意度调查,还是每个服务请求完成后即做实时的满意度数据采集等。不仅要定义满意......
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