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2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题：项目沟通管理和干系人管理（2）

6、沟通技术：

（1）信息需求的紧迫性

（2）技术的可用性

（3）易用性

（4）项目环境

（5）信息的敏感性和保密性

7、沟通方法：

（1）交互式沟通

（2）推式沟通

（3）拉式沟通

8、绩效报告内容：

（1）对过去绩效的分析

（2）项目预测分析，包括时间和成本

（3）风险和问题的当前状态

（4）本报告期完成的工作

（5）下个报告期需要完成的工作

（6）本报告期被批准的变更工作汇总

（7）需要审查和讨论的其他相关信息

9、项目干系人管理的重要性：

（1）赢得更多资源

（2）确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解

（3）预测项目干系人对项目的影响

10、干系人管理计划：

（1）关键干系人的所需的参与程度和当前的参与程度

（2）干系人变更的范围和影响

（3）干系人之间相互关系和潜在关系

（4）项目现阶段的干系人沟通需求

（5）需要分发给干系人的信息

（6）分发相关信息的理由，以及可能产生的影响

（7）向干系人发送信息的频率和时限

（8）随着项目的进展，更新和优化项目干系人管理计划的方法

11、干系人分析：系统的收集和分析各种定量和定性信息，一边确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。

2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题：项目沟通管理和干系人管理（2）习题

关于项目沟通方式的叙述，不正确的是（ ）

A、沟通方式的选择与沟通渠道有关，与沟通技术无关

B、常用的沟通方式有书面沟通，口头沟通

C、口头的沟通方式比较为人性化，容易使沟通双方充分了解

D、必要时要用正式会议的形式进行沟通

信管网参考答案：A

查看解析：www.cnitpm.com/st/2126410253.html

A公司承接了某银行网上银行系统的建设项目，包括应用软件开发、软硬件集成适配、系统运维等多项工作内容。针对该项目，不正确的是：（）。

A、该项目的干系人包括客户、公司高层领导、项目成员及网上银行用户

B、干系人管理工作应由该项目成员分工负责

C、干系人管理有助于为项目赢得更多的资源

D、通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大，随着项目的进展逐渐减弱

信管网参考答案：B

查看解析：www.cnitpm.com/st/3873417062.html

在进行项目干系人分析时，经常用到权力/利益分析法，对待属于第A区域的项目干系人，应采取的策略是（）。

A、随时告知

B、令其满意

C、花较少的精力

D、争取支持

信管网参考答案：B

查看解析：www.cnitpm.com/st/3577812464.html

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