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2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题：项目人力资源管理（2）

11、冲突经常导致项目产生不良结果，但如果管理得当，冲突也可以帮助团队找到更好的解决方案。

成功的冲突管理可以提高生产力，改进工作关系。

12、5种常用冲突解决办法：

（1）撤退/回避

（2）缓和/包容（求同存异）

（3）协调/调解

（4）强迫/命令

（5）合作/解决问题

13、马斯洛需求层次理论：

（1）生理需求

（2）安全需求

（3）社会交往需求

（4）受尊重需求

（5）自我实现需求

14、赫茨伯格双因素理论（卫生理论）

（1）保健因素

（2）激励因素

15、期望理论：激发力量 = 目标效价 * 期望值

16、可采用层级性、矩阵型、文本型来记录团队成员的角色与职责。

层级型可用于规定高层级角色，文本型适用于记录详细职责。

17、RAM：责任分配矩阵

RAM一个直观的例子是RACI矩阵

RAM是最直观的反映谁做什么事情的工具。

18、人员配备管理计划是人力资源管理计划的组成部分。

19、评价团队有效性的指标：

（1）个人技能的改进

（2）团队能力的改进

（3）团队成员离职率的降低

（4）团队凝聚力的加强

2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题：项目人力资源管理（2）习题

在冲突管理中，经常要集合多方观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。这种冲突管理的方法被称为（）

A、合作

B、强制

C、妥协

D、回避

信管网参考答案：A

查看解析：www.cnitpm.com/st/121254175.html

某项目团队每周组织羽毛球活动，根据马斯洛需求层次理论，该活动满足了项目成员（ ）的需求。

A、生理

B、受尊重

C、社会交往

D、自我实现

信管网参考答案：C

查看解析：www.cnitpm.com/st/3874022536.html

一个为期2年的项目已经实施了1年，在项目期间不同的项目成员进进出出，团队成员已经发生了较大的变化，而相应的团队职责分工也已经与原计划有了很多出入。最近团队成员在为一个工作包由谁来负责产生了分歧，项目经理查看了项目计划，他发现很多工作包都没有规定负责人，或者是原定的负责人已经发生了变更。针对这种情况，项目经理应该首先（）以加强对项目的管控。

A．为该工作包指定负责人

B．重新制定责任分配矩阵

C．重新分解项目工作包

D．重新制定人力资源计划

信管网参考答案：B

查看解析：www.cnitpm.com/st/2323220786.html

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