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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容(2019/3/29)
阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到害户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
问题1(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )
(3)团对管理不包括解决问题 ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )
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信管网考友试题答案分享:
信管网weiyun_pang:
问题1:
<br>存在问题如下:1)没有明确制定项目团队计划,2)项目团队人员构成不完整,存在离职、生病等风险,3)没有制定行之有效的维护制度,4)对项目成员缺少激励机制,5)缺少考核机制
<br>
<br>问题2:
<br>对、对、错、错、对、对、错
信管网广东省广州市电信考友:
问题1:
<br>综合上述,存在以下问题:
<br>1.没有对项目进行论证和做出可行性研究;
<br>2.没有做好人力咨询管理计划和人员配置,安排集成工作的人员负责运维工作,造成人员超负荷工作。
<br>3.没有进行岗前培训,在害户遇到报修问题,人员无法解决。
<br>4.没有做好沟通管理计划和绩效报告,遇到报修问题,超过规定时间未能恢复。
<br>问题2:对对错错对错错
信管网lider31:
1、项目经理缺乏整体的运维管理经验
2、对运维人员没有分析设定合适的岗位所需要的知识和技能和经验标准,也没有按照标准去选择合适的人员,
3、在资源安排时没有安排冗余人员
4、在团队结构中没有考虑到专业人员的的设置,如没有专业的二三线人员
5、没有考虑人员的岗位复用(一岗多能)
6、没有建立良好的团队沟通、和自我学习和相互学习机制
信管网ykc311706:
项目经理:1、应该招聘有运维经验的人员。 2、不能推诿责任,3)没能满足运维的指标。满意度不达标。
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