2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第69题

2019年02月20日来源：信管网作者:cnitpm

2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第69题
69、ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。
A、《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》
B、《信息技术服务分类与代码》
C、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》
D、《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》
信管网解析：
运维服务能力成熟度的基本级和拓展级以GB/T 28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为基础提出成熟度要求。运维服务组织通过改进服务能力管理水平，达到基本级和拓展级要求，表明该组织的运维服务能力管理已达到基础成熟度水平。运维服务能力成熟度的改进（协同）级和提升（量化）级，模型以GB/T 28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为基础并融合运维系列标准扩展了能力管理要素。
ITSS运维能力成熟度模型：http://www.cnitpm.com/pm1/57365.html
信管网参考答案：A
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