2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第48题

2019年02月15日来源：信管网作者:cnitpm

2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第48题
48、在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。
A、服务合同执行情况
B、服务绩效
C、本周期内的工程师KPI总结
D、客户业务需求的变化
信管网解析：
与客户回顾内容包括：
(1)服务合同执行情况。
(2)服务目标达成情况。
(3)服务绩效（服务级别协议）、成果。
(4)满意度调查。
(5)服务范围、工作量。
(6)客户业务需求的变化。
(7)服务中存在的问题及行动计划。
(8)上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。
服务回顾活动：http://www.cnitpm.com/pm1/54931.html
信管网参考答案：C
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