2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第15题

2019年01月24日来源：信管网作者:cnitpm

2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第15题
15、与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）
A、无形性，不可分离性，异质性，易消失性
B、无形性，可分离性，异质性，易消失性
C、有形性，过程性，异质性，易消失性
D、无形性，过程性，异质性，易消失性
信管网解析：
1985年，英国剑桥大学的 3位教授，普拉苏拉曼、泽丝曼尔和贝里（ Parasuraman， Zeithaml，Berry）整合学者们对服务特性的探讨，归纳出服务不同于一般实体性产品的 4个特性：无形性（ Intangibility）、不可分离性（Inseparability）、异质性（ Heterogeneity）、与易消失性（ Perishability）。
服务：http://www.cnitpm.com/pm1/50264.html
信管网参考答案：A
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