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2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第68题
2019年01月22日来源:信管网 作者:cnitpm
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第68题68、ITSS (Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括( )。
A.人员、过程、工具、资源
B.人员、过程、管理、资源
C.人员、过程、技术、资源
D.人员、过程、组织、资源
信管网解析:系统规划与管理师教程11.3.1 ITSS标准体系IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术( Technology)和资源(Resource)组成,简称“PPTR”。其中:(1)人员:指提供IT服务所需人员及其知识、经验刷技能需求。(2)过程:指提供IT服务时,合理利用必需的资源,将输入转化为输的一组相互关联和结构化的活动。(3)技术:指交付满足质量要求的IT服务成使用的技术或应具备的技术能力。(4)资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。信管网参考答案:C点击查看:2017下半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析汇总
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