2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第63题

2019年01月21日来源：信管网作者:cnitpm

2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第63题
63、在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（）选项的划分是正确的三类岗位。
A.管理岗、技术岗、培训岗
B.管理岗、安保岗、技术岗
C.管理岗、技术岗、操作岗
D.技术岗、培训岗、操作岗
信管网解析：
系统规划与管理师教程P261
IT服务团队具有以下5个特征：
(1)人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。
(2)需要较高的服务质量， IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。
(3)为了提高服务的内量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等。
(4)工作具有周期性和复杂性的特征，注重流程化与规范化。
(5)注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。
信管网参考答案：C
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