2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第54题

2019年01月17日来源：信管网作者:cnitpm

2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第54题
54、服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（）选项包括了正确的三种类型。
A.技术指标，人员能力指标，过程指标
B.技术指标，过程指标，服务指标
C.人员能力指标，服务指标，过程指标
D.技术指标，服务指标，人员能力指标
信管网解析：
系统规划与管理师教程P207
测量指标的类型可分为如下3种。
(1)技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。
(2)过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。 KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI识别对各过程的改进机会。
(3)服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算。
信管网参考答案：B
点击查看：2017下半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析汇总

温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！

分享至：