2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第45题

2019年01月15日来源：信管网作者:cnitpm

2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第45题
45、以下不属于服务设计关键成功因素的是（）。
A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B.备件管理规范与SLA的协调性
C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
信管网解析：
系统规划与管理师教程4.6.4资源要素设计
3．关键成功因素
(1)服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。
(2)服务台的职能明确、服务过程规范。
(3)备件管理规范与SLA中的条款相一致。
(4)有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。
(5)及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。
(6)如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。
信管网参考答案：A
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