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无形性（服务）-系统规划与管理师知识点

2019年01月08日来源：信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师知识点：无形性（服务）无形性。服务通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户。客户在购买前很难完全看到服务的产出或成果，也缺乏具体标准以客观判断服务的优劣。因此口碑宣传、企业形象以及......
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