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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2019/1/2）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2019/1/2

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2019/1/2）

   某企业随着业务的蓬勃发展，所投入的基础设施资源不断增加。企业员工数倍增长，办公场地、办公环境等要求也越来越高。随着信息化智能化对业务的冲击，同行业的竞争趋于白热化，更稳定的业务系统更快捷的办公效率已然成为业务发展不可或缺的部分。
   可是该企业的IT部门人员短缺，大数据、云计算等新技术还在摸索阶段，对于IT系统的维护还处于以个人技能为主的阶段，对IT的管理还处于被动的“救火”阶段：每天至少15个突发故障，故障响应率不足60%，解决率还不到50%;IT支持人员又是老员工居多，难于管理；制定的规章制度还是3年前的，组织结构早已进行了调整，管理职责也已经有了新的变更；用户的需求与日俱增，基础架构亟待优化。随着这些困难的逐渐显露，IT部门决定选择外包服务。随着外包服务商逐年对服务质量的提升，回顾今年的IT服务外包，全年突发故障只有10个，响应率和解决率均为100%。但在年终总结上领导对IT服务外包提出了质疑：“我们企业今年IT服务外包花了300万元，而全年只解决了10个突发故障，平均一个30万元……”。
如果你是IT总监，你如何来解释？

信管网斑马青年：
花费的费用不是按照解决的突发故障来计算的，以前我们每天出现至少15个突发故障，而现在全面只有10个突发故障，发生故障的响应率不足60％，解决率不足50％，那么势必会有大量的故障得不到解决，系统问题得不到解决，那员工工作效率可想而知，如今，同行业的竞争越来越激烈，一个稳定的业务系统更快捷的办公效率对于企业业务的发展是不可或缺的，而现在，我们突发故障的响应率跟解决率都为100％，换句话说，系统出问题立马能得到解决，保证了业务系统的稳定运行，给我们企业的业务发展提供了稳定的保障。