2018年12月05日来源:信管网 作者:cnitpm
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系统规划与管理师每日一练试题(2018/12/2)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2018/12/2
系统规划与管理师每日一练试题内容(2018/12/2)
试题1: 在客户机/服务器系统中,() 任务最适于在服务器上处理。 服务运营管理中技术管理的目的是( )。
A、保证SLA高标准地完成
B、保证技术的先进性
C、保证客户的满意度
D、保证技术有效执行
下述( )阶段是IT服务营销过程的最后阶段,也是IT服务项目管理的开始阶段。
A、挖掘客户潜在需求
B、确定解决方案
C、达成服务级别协议
D、服务产品展示
需求调研时,要了解客户需求的层次,需求从浅到深,价值逐渐增加的顺序是:()。
A、表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D、潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求
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