2018年上半年软考高级信息系统项目管理师下午案例分析真题试题一案例问题:结合案例,请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?
案例背景 A公司承接了某银行大型信息系统建设项目,任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动,预计2018年年底结束。
项目启动初期,张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员,专职负责质量管理,考虑到李明是团队中最资深的工程师,有丰富的实践经验,张伟给予李明充分授权,让他全权负责项目的质量管理。
得到授权后,李明制定了质量管理计划,内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。
2017年7月份,在向客户进行半年度工作汇报时,客户表示对项目的不满,一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。
由于质量管理工作由李明全权负责,张伟并不清楚究竟发生了什么问题,因此,他找李明进行了沟通,得到两点反馈:
1.在每月进行质量检查时,李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人,但当事人并没有当回事,同样的错误不断重复出现;
2.李明认为质量管理工作太得罪人,自己不想继续负责这项工作。
接着,张伟与项目组其他成员也进行了沟通,也得到两点反馈:
1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域,会检查得很仔细:针对不熟悉的领域,则一带而过;
2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可,没必要每月进行检查。
[问题]
结合案例,请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?
案例问题参考答案(仅供参考,信管网标准答案及试题解析请查看下面链接): 1、没有制定合理的、可操作性的质量管理计划。
2、缺少质量标准和质量规范。
3、质量管理人员李明经验、能力不足。
4、没有建立质量保证体系。
5、质量保证做得不好,比如没有进行评审等
6、质量控制做得不到位,检查工作颗粒度不一。
7、在质量管理中,没有采用合适的工具、技术和方法。
8、张明缺少对项目质量管理工作和监督指导。
9、对团队成员质量意识和质量管理方面的培训不足。
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