信管网项管论文

系统规划与管理师论it服务的持续改进论文框架

1. it持续改进的目标

（1） 使得it服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得it服务有效支持相关的业务活动

（2） 服务持续改进活动贯穿于it服务的全生命周期，且是持续性的，不存在明显的起止进间。

2. 服务测量

（1）识别改进战略和策略（2）识别需要测量什么（3）收集数据（4）处理数据（5）分析信息和数据（6）展示并使用信息（7）实施改进

3. 服务回顾

级别、内容、频率、参与者

4. 服务改进

从四要素改进。服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证