2018年10月09日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师论it服务的运营管理论文框架
1. it服务运营的目标
（1） 提供低成本、高质量的it服务
（2） 对人员要素、资源要素、技术要素、过程要素进行有效的管控
2. it服务运营的要素
人员要素（管理成功因素）、资源要素（重点是知识管理）、技术要素（技术研发规划、技术研发预算、技术成果的运行和改进）、过程要素（服务级别管理、报告管理、内容管理等10项）。
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