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2018下半年信息系统项目管理师案例分析真题试题考前模拟练习（6）
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
信管网参考答案：
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信管网yinzongqian：
问题一：请分析上述案例中a公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满 1、需求获取不规范，没有形成永固需求说明书 2、没有就行需求定义形成《需求规格说明书》 3、没有进行需求验证，使开发方和用户对需求达成共识 4、销售人员和项目管理部在需求管理上没有明确的职责划分和流程控制 问题二：请简要概述需求管理流程的主要内容 1、制定需求管理计划 2、由项目经理审批该计划 3、求得对需求的理解 4、求得对需求的承诺 5、管理需求变更 6、维护对需求的双向跟踪性 7、识别项目工作与需求之间的不一致 问题三：请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理 1、与用户沟通产生《用户需求说明书》完成需求获取 2、需求分析 3、需求定义 4、需求验证 5、需制定研发计划 6、维护对需求的双向跟踪性 7、跟踪监控计划执行情况

信管网xinxin66：
销售没有准确传达客户要求；
实际工作前没有和客户沟通并评审需求；
未经评审直接修改产品；
制定需求管理计划、调研分析需求生成需求规格说明书，评审需求。有严格的需求变更流程
和客户沟通，验证需求的准确定；
评估需求的影响
制定方案后需客户评审
监督方案的执行

信管网13426067691：
1. 沟通层次太多，导致具体需求不明确；项目经理没有与客户进行需求确认；没有提出正式的变更申请；销售部对客户的需求进行了不适当的过滤；
2 申请 初审 ccb评审 批准 实施 效果评估 
3 提出申请， 查看变更的必要性，与客户确认变更的需求是否正确， 变更影响分析， 提交报告给包括客户在内的ccb进行评审，  实施变更

信管网oufeiyan100：
1.销售部跟项目经理的沟通有问题。
拿到需求没有确认需求
需求细节沟通不到位，不应该让销售人员转达，应主动联系客户沟通细节。
没有做需求新增变更分析，评估 和审批
2.确定沟通对象  沟通内容  沟通方法
3.整理沟通内容，跟客户确认；细节多次沟通；整理文档